6 tests indispensables à effectuer au lancement de son site e-commerce

Tester son site e-commerce avant son lancement est indispensable. Que vous ayez fait appelle à une agence renommée pour le créer ou que vous l'ayez réalisé vous-même grâce aux plateformes comme Shopify ou Wordpress WooCommerce, un site bugué peut vous faire perdre beaucoup de ventes, sans même que vous ne vous en rendiez compte.

Les visiteurs de votre e-commerce ne vous feront pas part des bugs qu'ils rencontreront. En cas de problème, ils quittent votre site et passent à autre chose et vous perdez des ventes sans même le savoir. Il est donc indispensable d'avoir en place un système de test efficace vous assurant qu'aucun bug ne vous empêche de réaliser des ventes.

Réaliser des tests efficacement

Bien qu'elle semble importante, cette phase de test est trop souvent délaissée car elle arrive en fin de projet, à un moment où vous ne souhaitez qu'une chose : déployer et commencer à vendre. Vous êtes souvent impatient et vous vous dites que votre développeur ou le système que vous avez créé vous-même fonctionne. Votre développeur est un pro, ou bien vous avez utilisé un outils reconnu et solide. Cependant, cela n'empêche pas les bugs. Au contraire, un site sans bug au moment du lancement n'existe pas. Il est donc crucial d'en détecter un maximum le plus tôt possible pour minimiser les pertes liés aux bugs.

Afin de ne pas bâcler cette phase, le plus efficace est d'avoir une liste clairement définie de tests à réaliser et de la suivre, point par point tout simplement. Mais cela ne s'arrête pas là. Lorsque vous rencontrez un bug, vous devez assurer un suivi de sa correction afin de vous assurez qu'il soit correctement corrigé. Si vous avez fait appel à un développeur pour la création de votre site web, il va falloir lui remonter le problème et être en mesure de suivre les actions mise en place de son côté pour la résolution de ce bug.

Les 6 tests indispensables à effectuer avant tout lancement d'un e-commerce

1. Le système de paiement est fonctionnel

Sans système de paiement fonctionnel, vous ne faite aucune vente. C'est aussi simple que ça.

Pour accepter les paiements sur votre e-commerce, vous le rattachez à un système externe. Les plus connus et utilisés sont Stripe et Paypal.

Cela nécessite de configurer les connexions entre votre site et les plateformes de paiement. Une information manquante et la connexion de ne se fait pas.

De plus, ces plateformes proposent généralement 2 modes de fonctionnement : un mode développement et un mode production. Si vous avez utilisez le mode développement pendant la création de votre site, vous devez alors vous assurer que vous avez bien connecté votre e-commerce au mode production avant de le lancer ou des restrictions pourraient s'appliquer.

Pour tester votre système de paiement, avant de communiquer sur la sortie de votre e-commerce, il est indispensable que vous réalisiez un achat vous même, sur votre propre boutique en ligne et avec votre carte bancaire, afin de vous assurer que tout le processus de paiement fonctionne.

Et puis cela vous fera une première vente, ce sera l'occasion d'ouvrir le champagne avant même le lancement officiel de votre boutique en ligne. 😅

2. Le site s'affiche correctement sur les principaux navigateurs

Il s'agit probablement du test le plus compliqué à réaliser, mais aussi le plus essentiel. Chaque navigateur possède ses propres particularités, qui peuvent pour un même navigateur changer par système d'exploitation (Windows, MacOS, Linux...) et par version de navigateur. Si votre site s'affiche correctement chez vous, ce ne sera pas forcement le cas chez tout le monde.

Il existe un trop grand nombre de possibilités pour pouvoir tester toutes les combinaisons de navigateurs / versions / OS existantes, mais tester les plus répandues est indispensable.

Au strict minimum, assurez-vous que votre site s'affiche correctement sur des ordinateurs équipés de Chrome, Edge et Safari dans leurs versions les plus récentes, puis sur Android et iOS. Si vous ne possédez pas de Mac, essayez de voir si un ami peut y accéder à votre place. Idem si vous ne possédez de Windows et que vous souhaitez tester votre site sous Edge.

Pour aller plus loin et si votre budget vous le permet, vous pouvez utiliser des plateformes comme https://www.browserstack.com/ qui permettent d'accéder à votre site Internet depuis des centaines de navigateurs / versions / OS différents.

3. Le site est responsive

Plus de la moitié des visites de votre e-commerce se feront sur mobile. Un affichage optimisé pour téléphone est donc indispensable si vous ne souhaitez pas perdre la plus grosse partie de vos visites. De plus, vous comptez probablement promouvoir votre boutique en ligne via des publicités émises sur les réseaux sociaux, accessible eux-même sur mobile. Ces publicités seront principalement vue sur téléphone et il ne serait pas étonnant que l'immense majorité de vos visiteurs soient sur téléphone.

Au delà de s'assurer que l'affichage est correct sur mobile, il faut que l'expérience utilisateur soit pensé pour une navigation sur petit écran. Lorsque vous concevez votre site, imaginez et testez le en priorité sur téléphone plutôt que sur votre ordinateur. Ainsi, vous vous mettez à la place de la majorité de vos utilisateurs.

4. Toutes les pages et éléments légaux sont disponibles

C'est une corvée, longue et pénible à réaliser, mais que vous ne pouvez pas négliger. Votre site doit légalement comporter au minimum les éléments suivants :

🛍 Vos Conditions Générales de Vente : il s'agit d'un document obligatoire, mais aussi indispensable pour votre propre protection en cas de conflits avec vos clients (et vous pouvez être certains qu'il y en aura 😁). Pensez à vérifier que tout y est, de votre politique de retour aux informations concernant les livraisons, en passant par le droit de rétractation de vos clients. Pensez également à vérifier qu'une case à cocher permet à vos clients de les accepter avant tout achat sur votre boutique.

👨‍👩‍👦‍👦 Votre Politique des Données Personnelles : encore une fois obligatoire, de lourdes sanctions peuvent s'appliquer si vous ne communiquez pas clairement à vos visiteurs les données personnelles que vous recueillez ainsi que l'utilisation que vous en faites. Attention à ne pas s'arrêter aux données que vous recueillez, pensez aussi aux services tiers que vous avez intégré sur votre site et qui en recueillent à votre place, comme Google Analytics ou un outils de discussion par Chat par exemple.

📜 Les Mentions légales : il s'agit d'une page, différente de vos CGV, qui indique les informations de la société et des personnes qui gèrent le site Internet. Toutes les informations à y intégrer sont disponibles sur le site du service public à cette adresse : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31228

🍪 La fameuse et pénible fenêtre des cookies : elle nous dérange à chaque visite d'un nouveau site en nous sautant à la figure sans prévenir. C'est maintenant à vous de passer du côté obscur de la force et de l'ajouter à votre boutique en ligne. Il existe des outils très simples d'utilisation pour l'ajouter facilement, comme Axeptio qui permet de rendre l'expérience utilisateur mois agaçante grâce de belles images de cookies, ou Tarte au citron, un peu moins visuel mais qui propose une version gratuite.

5. Le formulaire de contact fonctionne

Pouvoir être contacté facilement et rapidement est aujourd'hui indispensable. Beaucoup de vos potentiels clients auront besoin d'informations avant de passer une commande. Une réponse rapide et claire de votre part augmentera indéniablement votre taux de vente.

Un formulaire de contact présent sur votre site vous permettra de recevoir ces demandes directement dans votre boite mail. Mais attention, bien que les e-mails soient très utilisés, cela reste une technologie pas toujours fiable et les messages que vous envoient vos visiteurs pourraient vite tomber en spam ou tout simplement ne jamais arriver. Pensez donc bien à vous envoyer des messages depuis la page de contact de votre site pour vérifier que vous les recevez.

En plus d'un formulaire de contact, vous pouvez aujourd'hui facilement ajouter des systèmes de discussion par Chat qui sont généralement plus efficace qu'un formulaire car plus simples et rapides à utiliser.

6. Vos clients peuvent se connecter à leur espace membre

L'espace membre permet à vos clients d'accéder à l'historique de leurs commandes, de télécharger leurs factures et de suivre leurs commandes en cours. Si vous utilisez un CMS (Content Management System) comme Wordpress ou Shopify, l'espace membre est une fonctionnalité automatique qui devrait fonctionner sans paramétrage spécifique de votre part. Mais si votre e-commerce a été créé par un développeur, vous n'êtes pas à l'abris de bugs et le tester est donc important pour vous éviter une charge de SAV supplémentaire.